Die Rezeption ist DIE Begegnungs-, Verkaufs- und Gästebindungszentrale im Hotel. In diesem MicroKurs lernen Mitarbeiter wichtige Begriffe und Abläufe und erhalten Beispiele gekonnt gesetzter i-Tüpfelchen - für ein Gästeservice, das Eindruck hinterlässt.
Zielgruppe: Lehrlinge, Quer- und Neueinsteiger an der Rezeption, Rezeptionisten mit Erfahrung – zum Auffrischen, Reservierungsmitarbeiter
Autor/Autorin: Elisabeth Brenner, Unternehmensberaterin und Trainerin für Hotels und Dienstleistungsunternehmen
Kursvorschau: Blick in den MicroKurs